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史上最實用的騰訊內部公關手冊曝光

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       為了提升企業知名度,樹立企業品牌形象,越來越多的企業熱衷于舉辦各種公關活動。在沒有公關部或市場部這樣專業團隊的情況下,大多數企業會選擇讓行政部門來組織與策劃公關活動或者讓專業的公關策劃公司來策劃。那么,,如何做好公關活動的組織與策劃,下面公關公司要介紹一本書《騰訊公關手冊》,被稱為是史上最實用的公關攻略。
 

公關活動

 
(一)如何處理上門負面新聞采訪?
  案例1:某大腕記者A上午十點采訪公司CEO,八點A打電話說來不了了,派根本不熟悉你們公司和行業的B代為采訪,結果B來了就是把A的問題讀了一遍,CEO很不開心。
  馬上做啥:與A記者聯系,告訴他現場情況,希望由A來完成稿件或對內容把關。后期緊密跟進,提供更多資料。如果開頭不夠完美,過程的努力也能打磨出一個理想結果。
  時光倒流:如果能提前知道出現問題,考慮延期甚至取消,比勉強采訪更明智。不管時間多緊,與B記者在采訪前進行充分溝通。采訪前,告知被采訪者相關情況。
  案例2:中午接到通知,說有電視臺帶用戶來公司采訪用戶投訴事宜,且用戶情緒激動,已經和保安有言語沖突,電視臺正在錄像。
  馬上做啥:向媒介通報此事,并請他趕快到現場。面對媒體和用戶,做的第一件事就是“降溫”。請用戶到公司會議室,打開空調,送上水。向用戶和媒體了解情況,如無法當場解決,也要表明公司態度。與電視臺記者溝通,爭取報道中立。當你不得不面對鏡頭時,必須表現出冷靜和真誠。如果溝通不太好,要后續給出書面回復,以便保持統一口徑。
  時光倒流:發生危機后,第一時間制定統一的對外口徑,并將其統發給客服、公關等相關部門,并通報此事的進展和準備采取的策略。
  案例3:下班前,你接到記者電話說需要公司的一些數據用于寫稿,1小時內截稿。這幾個數據之前未公布,內部確認一小時無法完成,直接拒絕,可能會讓記者覺得你不愿意配合。
  馬上做啥:回答:“現在就去問,不過這么短時間不確定能否要到準確的數據,第一時間回復你。”表明態度,也打了“預防針”。放下電話,馬上與相關部門問詢。實在沒結果,在承諾時間內告知記者。即便不能滿足媒體,也要讓對方看到你的努力和誠意。一旦得到數據,盡管錯過截稿時間,也要發給記者,希望對方在將來的報道中選用。
 
(二)如何防止“會蟲”
  一個新品發布會,由于媒體到場比較集中,經常有人冒充**報的記者簽到并領走了資料和禮品。面對假記者“會蟲”,如何識別和防范呢?
  如何識別:
  1、會蟲通常出沒于舉辦活動頻繁的五星級酒店和大型活動中心。
  2、到場后不馬上簽到,而是外圍觀望?;虻胶灥脚_前,不主動報家門而是查看簽到表。
  3、對會議資料或禮品的關注度遠遠高過活動本身。
  4、不肯出示名片,或出示的名片明顯有復印效果或內容上有明顯錯誤。
  如何防范:
  1、簽到表只寫媒體名稱,不出現被邀請記者的具體姓名。
  2、發現疑似會蟲,請對方報上所屬媒體、姓名和出示名片,并請負責對
  3、接此媒體的公共人員接待。
  4、如其稱受邀記者委托或是實習生,可告知“我們未收到該記者的通知,稍等我們馬上聯系他”,隨后聯系該媒體確認。
 
(三)會場遇有用戶舉牌抗議
  公司新品發布會正在進行到高潮部分,突然會場門口一陣騷亂,幾個自稱用戶的人高舉“反對**”的牌子進到會場,許多記者正在圍觀拍攝,如何處理?
  1、馬上叫來會場保安將他們“請”離現場,即便發生肢體沖突也不要猶豫。如果保安不能馬上到達,供公司同事和協作公司男士要上場。
  2、主持人隨機應變,將參會者注意力盡快吸引到舞臺,讓活動繼續進行。
  3、對于鬧事者,公關部專人與其溝通,盡量安撫,要確保他們不會重回現場或與媒體接觸。如果可能,現在就能聯系到客服人員處理問題。
  4、如果有媒體希望了解,公關人員應告知其情況,同時嘗試與媒體溝通,說服其取消或淡化對此事的報道。
 
(四)演講被“扔鞋”
  一家上市公司的新品發布會上,CEO講話環節,觀眾席一個人將手中不明物體擲向CEO。如何處理?
  保護領導安全的同時,盡量遮擋、避免CEO被拍照??拷抡叩墓ぷ魅藛T用于上前制止,將其盡快帶來現場。
  領導人無大礙,可稍作冷靜后,由主持人或CEO幽默地帶過,活動繼續進行。如果襲擊導致實際影響(CEO受傷或衣服被弄臟),可暫?;蚪K止活動。
  與媒體溝通,盡量淡化處理,同時表現公司和領導的大度和寬容。
  進行媒體監測,發現問題及時溝通并正面引導。
  
(五)如何和媒體溝通
  一、建立聯系
  1、按照150定律,每個公關人員應將聯系媒體記者數量控制在150人之內,這樣的溝通效率最高。

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