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公關策劃公司:廣東公務員面試危機公關處理四部走

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       公共危機就是一個事件突然發生,并對大眾正常的生活、工作以及生命財產構成威脅。它具有三個最基本的特點:第一是突發性,突然發生,始料不及或者防不勝防;第二是公共性,危害的不是個別人,而是某一區域內的所有公民;第三是危害性,危害非常大,且容易引發社會恐慌,加劇破壞性。下面,公關策劃公司就為考生介紹廣東公務員面試危機公關處理四部走。

  中國有一句話叫“一把鑰匙開一把鎖”。但面對各種不同的公共危機場景,我們能不能找到一些共通的東西呢?答案是肯定的。對于不同場景的處理,其實都可以大體上總結為四個步驟,即迅速反應、果斷決策、高效執行和善后處理。
 

公關策劃


  1、迅速反應
  迅速反應,是指決策者在知道突發事件的相關情況后,第一時間分析突發事件性質,估計損害結果,判斷解決措施并制定應對策略的行為。在反應階段,必須做到:
  (1)在第一時間向上級有關部門匯報事件情況。
  (2)科學分析突發事件的主要原因,從原因出發制定應對計劃,從源頭上制止事態蔓延。
  (3)全面了解突發事件的類型和特點,了解是否有成功的歷史經驗可以借鑒,并具體問題具體分析,制定針對性強的應對計劃和措施。
  (4)幫助事件參與者和當事人提高對突發事件的認知能力,穩定情緒,防止失控情況發生。

  2、果斷決策
  果斷決策,是指決策者在科學認識和分析情勢之后,在面對應急方案的選擇及人員救助辦法的實施等具體問題時,必須以嚴肅認真的態度、雷厲風行的動作、積極穩妥的措施、扎實有效的工作,果斷及時地加以處置。在決策階段,應當遵循以下幾項原則:
  (1)分清主次,抓住主要矛盾,因情施策,因人制宜。在面對決策問題時,以人民的人身安全為首要依據,千方百計保證群眾的生命和財產安全。
  (2)必須及時疏導化解矛盾沖突。對于有可能存在隱患的問題,切忌放任不管,在控制住事態發展的情況下,要迅速果斷地處理隱患問題,防止事態擴大。
  (3)領導干部應當親臨一線、靠前指揮。
  (4)要能保持克制忍讓,以解決問題、控制情勢發展為首要目標,不受其他因素的干擾。
  (5)始終保持良好的心理承受力與心理素質,保持冷靜,不能驚慌、急躁。

  3、高效執行
  一個應急活動方案的成敗不僅僅取決于決策,更在于公關執行。如果執行得不好,那么再完整科學的應急方案,也只能是“紙上談兵”。因此在執行階段必須做到以下幾點:
  (1)明確任務,責任到人。這是保證執行者按照預定計劃行動的基礎。
  (2)在動態過程中進行控制。動態過程控制可以強化執行人員的責任心,提升執行能力,更重要的是及時糾偏,保證應急方案的準確實施。
  (3)適當的激勵。在面對突發事件時,人們往往會情緒激動、驚慌失措,有時在出現一定的人員財產損失之后,群眾容易產生沮喪、絕望的情緒。因此,作為公務人員,應該首先站出來鼓舞大家積極面對困難,團結一致,共渡難關。

  4、善后處理
  在突發事件的緊急處理告一段落之后,應當及時做好善后事宜。
  (1)要敢于面對媒體,敢于在媒體監督下開展工作。提高突發事件的信息公開化、透明度,防止不切實際的誤導。要讓社會公眾及時準確地了解事態的進展情況,引導公眾的態度和行為。
  (2)安置好受到影響的人員及其家屬。及時核撥應急的物資和生活必需品。
  (3)保證基礎設施的運行。如道路、通訊的暢通及水電氣等的供應。
  (4)維護好社會治安。防范和杜絕其他危害事件的發生。

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